- Manage after-sales services (bike servicing/support, support queries).
- Supervise and monitor daily activities of customer service operations.
- Investigate customers' problems and find solutions, ensuring that customer feedback are heard and acted upon.
- Handle major incidents that cannot be resolved by agents.
- Ensure all cases are solved within the required time-frame following the company’s SOPs.
- Develop and implement service policies, and communicate these to staff and customers.
- Manage and reconcile CRM databases, and identify issues on data and statistics.
- Communicate with other departments to resolve problems and expedite work.
- Ensure team Key Performance Indicators as required.
- Assist in hiring, training, and coaching of customer service associates.
VIP Mức lương
Thương lượng
Ngành nghề
Hạn nộp hồ sơ
25/02/2025
- Kinh nghiệm: Từ 2 - 3 năm
- Chức vụ: Khác
- Yêu cầu bằng cấp: Chưa tốt nghiệp
- Số lượng cần tuyển: 2
- Yêu cầu giới tính: Nam, Nữ
- Độ tuổi: từ 21 - 40 tuổi
- Hình thức làm việc: Hợp đồng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Meal support according to company policy
- Social insurance.
- MIC insurance.
- Salary + meaningful equity compensation.
- Discount price to buy a Dat Bike.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- At least 2 years of experience in customer service and 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position;
- Critical thinking and good problem solving skills.
- Must be good at English both written and spoken.
- Proficient knowledge of customer service, and standard office practices, processes and procedures.
- Experience in working with CRM and omni-channel systems (Salesforce, Jira, Caresoft, Shoptify).
- Outstanding communication and negotiation abilities.
- Outstanding organizational and leadership skills.
- A results-oriented approach.
- Ability to work autonomously, without formal requirements documentation, in a fast-paced environment; ability to manage changing priorities.
- Hi-tech industry experience is a plus.
CÁCH NỘP HỒ SƠ
Địa chỉ: 49B Tú Xương, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Bấm vào nút "Ứng tuyển ngay" để nộp
Việc làm liên quan
Xem tất cả
GIỚI THIỆU CÔNG TY
Dat Bike là một Start-up xe máy điện của người Việt, với mong muốn chuyển đổi toàn bộ xe xăng sang xe điện tại Việt Nam và Đông Nam Á. Để làm được điều đó, Dat Bike cần một đội ngũ nhân viên năng động và nhiệt huyết, nỗ lực hết mình cho sự phát triển của công ty
Việc làm cùng nhà tuyển dụng
Xem tất cả VIP Thương lượng
25/02/2025
VIP Thương lượng
25/02/2025
VIP