-Tiếp nhận khách hàng: đón tiếp, lắng nghe yêu cầu, ghi nhận tình trạng xe.
- Tư vấn dịch vụ: giải thích, tư vấn gói bảo dưỡng/sửa chữa phù hợp; báo giá cho khách hàng.
- Phối hợp xưởng dịch vụ: lập phiếu sửa chữa, bàn giao xe cho kỹ thuật viên, theo dõi tiến độ thực hiện.
- Cập nhật thông tin: thường xuyên thông báo tình trạng xe cho khách, xử lý các yêu cầu phát sinh.
- Bàn giao xe: kiểm tra chất lượng sau sửa chữa, hướng dẫn khách sử dụng, hẹn lịch bảo dưỡng tiếp theo.