Quản lý Team nghiệp vụ qua điện thoại;
• Quản lý, thúc đẩy các thành viên trong nhóm hoàn thành KPI đề ra;
• Hướng dẫn và thực hiện nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trong Team;
• Phối hợp với quản lý trực tiếp và gián tiếp triển khai các nội dung liên quan đến nghiệp vụ caller;
• Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu chất lượng dịch vụ nhóm phụ trách theo quy ...