- Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu và phản ánh của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm thông qua kênh tổng đài
- Hiểu rõ về sản phẩm, quy trình nghiệp vụ và dịch vụ khách hàng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Thực hiện cập nhật thông tin, yêu cầu lên hệ thống quản lý.
- Thực hiện nghiệp vụ theo đúng quy trình xử lý được thống nhất, quy định trong nội bộ Bộ phận hoặc Công ty.
